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来源:福建日报 2017-11-22 01:14:48 字号:

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海口 一代购很郁闷 物流信息显示“已签收” 客户称未收到包裹

价值3200元化妆品去哪了?

快递员称忘了是否派送过该包裹 快递公司正在调查,表示愿赔偿1000元

物流信息显示,快件已被本人签收

近日,在海口做代购生意的市民谭女士向本报反映,8月中旬,她帮客户代购了一套价值3000多元的化妆品,并于8月19日通过快递从珠海寄到海口,但快递一直没寄到客户手中,她查询快递单号发现,物流信息显示,快件已被本人签收。

记者从派送该包裹的韵达快递绿园分部网点了解到,由于派送前未记录,包裹是否派送以及在哪个环节出了问题,目前仍在调查中。物流信息显示的“快件已被本人签收”是由网点自行登记的。据了解,对于包裹丢失的问题,韵达快递方面表示愿意赔偿1000元,但谭女士暂未接受。目前,双方仍在进一步协调中。记者 林文星 文/图

物流信息显示“已签收”,客户却说没收到包裹

谭女士介绍,她在海口做代购生意。8月中旬,她和家人回珠海老家,顺便帮一位海口的客户从韩国代购了一套价值3200余元的化妆品,快递回来的化妆品在珠海中转再寄往海口。

谭女士告诉记者,8月19日,快递到达珠海后,她当时并不在家,便委托快递员将包裹送到楼下的韵达快递网点代为寄送,网点负责人通过微信向谭女士发送了包裹内外的样式,并将快递单拍照发给了她。

“寄的时候还好好的,到了海口却找不到了。”谭女士说,包裹从珠海寄出后,她一直关注物流信息。8月21日,物流信息显示,包裹已经到达海口,负责派送的网点是韵达快递绿园分部。

谭女士随即通过微信通知客户注意接收包裹,但数天后,客户打电话询问她,为何包裹还未送到,“我查询快递单号发现,物流信息显示,快件已被本人签收。”这是怎么回事?谭女士很纳闷。

收件人称没接到快递员送达包裹的通知

为了弄清楚化妆品的去向,谭女士向负责派送的韵达快递网点询问,“他们说是送到了客户工作单位的保安室了,但客户跟我说没有接到快递员的电话或者短信。”谭女士表示,8月底孩子开学前,她回到海口,前往客户上班的地方了解情况,始终没弄清快递在哪个环节出了问题。

昨日,记者联系了买化妆品的孙女士。孙女士说,他们单位网购的人比较多,寄来的快递都是由个人下楼取或由保安室代收。每次快递送到后,她都会接到快递员的电话或者短信,这次却没有收到任何通知,“8月21日,她(谭女士)跟我说快递到海口后,我就一直在等,但一直没等到通知。”孙女士说,让她不明白的是,快递8月21日上午就到了海口绿园分部,为何直到24日下午6时才显示“已被本人签收”,中间3天为何不派送?如果送到了保安室,为何快递员没有电话或短信通知我?

快递公司正在调查,表示愿赔偿1000元

韵达快递绿园分部的快递员小李告诉记者,孙女士单位所在区域的快递由他负责派送,但他并不记得自己是否送过孙女士的包裹,“我们网点是送完包裹回来再扫描快递单。”小李表示,由于派送前未记录,且包裹太多,他忘了8月21日是否送过该包裹,而物流显示的“已被本人签收”,可能是网点以为他忘记扫描快递单,所以在事后自行登记的。目前,小李正在配合公司进行调查。

韵达快递海南区域负责人告诉记者,该包裹确实送到了韵达快递绿园分部,至于在哪个环节丢失了,目前正在调查,“可能是还没派送,也可能是保安室代收,被他人误取了。”该负责人说,按照规定,无论是本人签收还是他人代收,外部网络上都会显示“已被本人签收”,“我会持续跟进这件事,争取找到包裹,如果找不到,也会给出一个满意的答复。”

记者从谭女士处了解到,该包裹并未保价,包裹丢失后,韵达快递方面表示,愿赔偿1000元,谭女士暂未同意,“如果说是因为不可抗拒的原因导致包裹丢了,那我没话说,再给客户买一套就好了,但我现在连包裹怎么丢的都不清楚,怎么能同意呢?”谭女士说,希望快递公司尽快调查清楚,再协商后续事宜。

[责任编辑:吴燕飞]

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